初心者でもわかる特商法｜オンラインビジネスを人が知っておきたい基本の内容

特商法って必要なの？

個人起業・オンラインビジネスをしている方へわかりやすく解説

「特商法って本当に必要ですか？」

ホームページ制作や相談の中で、とてもよくいただく質問です。

法律の話と聞くと難しく感じますが、内容はシンプルです。

この記事では、個人でサービスや商品を販売している方向けに、特商法の基本をわかりやすく説明します。

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1｜特商法ってそもそも何？

特定商取引法（特商法）は、ネット販売などのトラブルを防ぐために作られた法律です。

オンラインでは、購入者からすると

・誰が販売しているのか
・どんな条件で申し込むのか

が見えにくくなります。

そのため、販売者側が必要な情報を事前に表示することが求められています。

つまり、購入前に大事な情報をきちんと伝えるためのルールです。

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2｜特商法に必ず入れる基本項目

基本的に、次の内容を記載します。

・事業者名
・所在地
・連絡先（メールアドレス・電話番号）
・販売価格
・支払方法・支払時期
・商品やサービスの提供時期
・キャンセル・返品について

ポイントは「申し込む前に確認できる状態」にしておくことです。

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3｜業種・販売形態で変わるポイント

テンプレをそのまま使うだけでは不十分な場合があります。
サービス内容に合わせて調整することが大切です。

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3-1｜デジタル商品を販売する場合

例：PDF、動画、オンライン講座など

・ダウンロード後の返品可否
・視聴期限の有無
・返金対応の条件

デジタル商品は返品が難しいため、「返金不可」などの条件は必ず明記しましょう。

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3-2｜サブスク・継続契約の場合

例：月額サービス、オンラインサロンなど

・契約期間
・自動更新の有無
・解約期限
・途中解約の扱い

ここが曖昧だとトラブルになりやすい部分です。

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3-3｜カウンセリング・対面サービスの場合

・オンラインか対面か
・キャンセルポリシー
・日程変更のルール

予約制サービスは、キャンセル条件を明確にしておくと安心です。

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3-4｜物販の場合

・送料
・不良品対応
・返品期限

配送や返品に関するルールは具体的に書いておきましょう。

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4｜お問い合わせだけのホームページでも必要？

これはケースによります。

必要なケース

・ホームページから申し込みができる
・商品やサービスを販売している
・決済ページへ案内している

→ この場合は特商法ページが必要です。

不要なケース

・ブログのみ
・会社紹介のみ
・情報発信だけのサイト

ただし、今後サービスを販売する予定がある場合は、先に用意しておくとスムーズです。

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5｜特商法を書いておくメリット

特商法は「義務だから書く」というだけではありません。

・信頼感につながる
・トラブルを防げる
・お客様が安心して申し込める

結果的に、申し込みのハードルを下げることにもつながります。

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6｜まとめ｜自分のサービスに合わせて整えよう

特商法は難しいものではなく、お客様に安心してもらうための説明ページです。

大切なのは、テンプレをそのまま使うのではなく、自分のサービス内容に合っているかを確認すること。

「自分の場合は何を書けばいい？」と迷ったら、一度内容を整理してみるのがおすすめです。